1. 我司自营区由我司司机上门取件，司机一般会在到达前1小时电话联系，并且在下单时可选择司机上门搬箱；
2. 非自营区由我司合作第三方快递公司上门取件，司机上门取件不会提前打电话通知，需要您在家里等待一整天直至司机完成取件；如果您居住的是高层公寓，出于公寓安全考虑，司机一般不会上楼，请提前贴好面单并将包裹送至reception（前台），并确保reception（前台）把包裹交给正确的取件公司， 并请确保客户联label牢固的黏贴在纸箱最大面积的一面。

1. 行李物品海运服务可免费领取空箱；
2. 领取空箱后，我司无法取回；
3. 未使用的空箱我司在退还多余运费时，将扣除空箱成本费用，收费标准：海龙大箱£4/个，海龙中箱£3.5/个。

1. 若您未使用我司提供的任何服务，可以申请退回订单所有费用。（订单实际支付费用，不包含现金券/优惠券/折扣券/在线支付手续费等）

2. 若您在取消订单时，已申请我司派送所需要的包装材料，退款时需按商城包装材料价格扣除相应费用，并扣除£2/订单手续费。（如海龙大箱£4/箱，派送费£10/箱）

3. 若您在取消订单时，我司司机已上门取件，或者第三方快递已取件的，我司将扣除£50/箱的退运费（费用包含英国境内取件费+仓库操作费+英国境内运返件输费）。若选择仓库自取，我司将扣除£30/箱的退运费（费用包含英国境内取件费+仓库操作费，备注：需要发件人亲身到我司仓库取回包裹，或填妥我司提供的授权书委托您指定的第三方到库取货。

1. 超重的货物与超体积的货物可选择退运至英国境内地址，我们将收取£50/箱的退运费（费用包含英国境内取件费+仓库操作费+英国境内运返件输费）或咨询VIP客服专员，选择其他特殊运输渠道，微信号：dragonsea2
2. 得到您的拆箱授权后，我司工作人员会在仓库指定操作区域（CCTV监控）进行拆箱作业，将您的超重部分物品取出并放进合适大小的空箱，并完成打包。分箱操作按超重部分重量收取，超重部分首重1KG收费£20（费用包含额外的纸箱费用+仓库操作费+国际段运输费用），续重£8/KG；
3. 您可以申请额外的分箱操作视频录像服务，收费为£20/箱。

1. 若因客户原因，错过我司司机/第三方司机，需要二次预约上门取件的，将收取£10/订单的手续费；

2. 若因客户原因，在取件前24小时内更改取件时间的，将收取£10/订单的手续费；

我司班车取件范围：伦敦、曼彻斯特、伯明翰、考文垂、诺丁汉、兰卡斯特、利物浦、利兹、约克、谢菲尔德、普雷斯顿、哈德斯菲尔德等城市，具体范围以下单时系统提示为准。司机会在到达前提前电话联系，但是等待时间不超过10分钟，超时司机将不再等候。

● 昂贵物品 （珠宝、宝石等）
● 易碎物品 （陶瓷制品、玻璃制品、琉璃制等）
● 货币 （硬币、纸币、纪念币等）
● 生鲜及食品 （鱼、肉类、禽类、食品罐头等）
● 植物及土壤 （植物样、土壤样本等）
● 毒品 （海洛因、冰、摇头丸大麻等）
● 色情或反动制品 （色情或反动光碟或书籍等）
● 腐蚀性物 （硫酸、化学制剂等）
● 锋利刀具 （螺丝刀、剪刀、钻头、锯子等所有带有刀头刀片或锯齿锯片的锋利工具）
● 易燃易爆物 （打火机、煤油制品、煤气制品、发胶等）
● 军火及相关物品 （枪支、弹药、军刀、弓弩等）
● 赌博用品 （麻将、扑克、筹码等）
● 奶粉 （奶粉罐、奶粉盒等）
● 酒 （红酒、白酒、伏特加等所有含酒精的液体）
● 药品
● 烟草及相关制品 （吸烟滤嘴、烟斗、电子烟等）
● 电池 （手机充电宝）
● 重要文件 （个人身份证件或签证材料等）

1. 如需放置少量自用化妆品，保健品，咖啡零食巧克力或小家电等敏感物品，单箱敏感品总件数请控制在18件，放在海运箱底部，与自用衣物混装，避免过大包装或者液体类物品150ml以上的过大毫升数包装
2. 所有物品务必原包装，严禁拆除原包装或多品类混装订单
3. 液体类化妆品单瓶超过150ml抵扣2件敏感品的份额
4. 所有敏感品与自用衣物混装，在装清单上如实申报
5. 请勿在箱内装任何签证/公证/文凭等等重要文件，如产生延误而导致您签证/公证/认证等无法办理海龙国际无法负责

1. 在您不购买任何保障的情况下，我司将会赠与您免费保障，免费保障可享受因承运商过失导致运输物品丢失£100/单的赔偿！如您选购了丢失保障或全面保障，免费保障将不再享受。申请保障赔偿时，您需要提供与运单物品列表相符合的物品原始发票原件，请务必在您选购保障前确认您的发票完整！
2. 收费标准：申报物品总价值×3.5%
3. 赔付条件：在整个箱子丢失或遗失的情况下可以得到的赔偿！
4. 举例说明：您的物品估价为£200，您选择购买3.5%的丢失保障则您需要支付保障费：£200×3.5%=£7
5. 购买方法：您可以在下单时选固定的赔付额购买，或者您可以在填写物品清单时按实际投保金额计费购买
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1. 在您不购买任何保障的情况下，我司将会赠与您免费保障，免费保障可享受因承运商过失导致运输物品丢失£100/单的赔偿！如您选购了丢失保障或全面保障，免费保障将不再享受。申请保障赔偿时，您需要提供与运单物品列表相符合的物品原始发票原件，请务必在您选购保障前确认您的发票完整！
2. 收费标准：申报物品总价值×5%
3. 赔付条件：在整个箱子遗失或箱子严重损坏的情况下可以得到的赔偿！
4. 举例说明：您的物品估价为£200，您选择购买5%的全面保障则您需要支付保障费：£200×5%=£10
5. 购买方法：您可以在下单时选固定的赔付额购买，或者您可以在填写物品清单时按实际投保金额计费购买